قال رجل استرالي إنه انتظر على خط الهاتف لمدة 15 ساعة و40 دقيقة وثانية واحدة حين اتصل بشركة خطوط الطيران "كوانتاس" لتأكيد سفره، ثمّ استسلم أخيراً من دون أن يرد أحد عليه وأغلق الخط.وذكرت صحيفة "سيدني مورنينغ هيرالد" أن أندرو كاهن من أديلايد قال إنه اتصل بشركة "كوانتاس" عند الساعة 7:22 مساء الأربعاء لتأكيد سفره وظلّ منتظراً حتى الساعة 11:01 من صباح الخميس، فيما أبلغته رسالة مسجلة إن موظفاً سيتكلم معه "في أسرع وقت ممكن".وأضاف كاهن "أردت فهم ما يقصدونه بأسرع وقت ممكن، ولم أحصل على جواب. هذا مشين".وأشار كاهن إلى أنه عاود الاتصال لاحقاً وتمكن من التحدث إلى ممثل عن خدمة الزبائن الذي قال له إنه لم يتم حجز رحلته بسبب خطأ في نظام التذاكر.واعتذرت "كوانتاس" وقالت إنها تحقق في الحادث.
